パソコン修理・訪問サポートに関するよくあるご質問
パソコンサポーターゼットのパソコン修理・サポートに関して、お客様からよくあるご質問を掲載致しております。ご質問や不明なことがあれば随時受け付けておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてお気軽にご質問ください。
よくあるご質問をカテゴリごとにまとめておりますので、ご覧になりたい項目をお選び下さい。
・来店持込
・出張訪問
※掲載されていないお問い合わせ内容については、随時このページにてご案内させて頂きます。
パソコン修理・訪問サポート全般
- 電話でサポート・修理をしてもらえますか？
- 原則、電話でのサポート・修理は行っておりません。電話だけでお客様のパソコン環境を把握するのは困難な為、判断を誤り症状が悪化することも考えられます。従いまして、来店持込もしくは出張訪問をお願い致します。
- 修理代はどれくらいかかりますか？
- 電話でトラブル内容をお伺いして、おおよそのお見積り額を提示致します。事前見積りですので突然高額な請求をすることはありませんのでご安心ください。設定やセットアップにつきましては、作業内容ごとに料金表がございますのでご覧ください。
- あれもこれも頼みたいが料金が心配・・・？
- お客様に安心してご利用いただけるようリーズナブルな価格でご提供しておりますが、やはり作業項目が多いと料金がかさんでしまいます。しかし、当店では複数の作業が発生する場合は、お得な応援パックのご案内や相応の割引をさせて頂いております。
- Macのサポートもしてもらえますか？
- 当店は、Windowsのサポート専門店ですので、Macは取り扱っておりませんが、お客様の要望により他サポート業者をご紹介する事は可能です。
- 他サポート業者は時間料金制が多いのですが・・・？
- 時間料金制と成功報酬制のどちらがお客様が安心してご利用いただけるか非常に悩みましたが、当店は成功報酬制の形を採らせて頂きました。時間料金制は時間あたり○○○○円、以降○○分ごとに○○○○円という料金システムですが、パソコントラブルは多岐にわたるので、お見積り時に算出した時間と実際の作業にかかった時間の格差は大きいのではないかと考えます。また、お客様も時計とにらめっこ、作業を行なうスタッフも時間ばかり気になり作業自体がおろそかになってしまい、その結果、満足いくサービスが提供できないといった事も考えられます。
当店は、作業時間ではなく作業内容ごとに料金を設定しておりますので、あらゆるトラブルに対して時間、労力を惜しみなく使いフルパワーで対処致します。お客様に「パソコンサポーターゼットに頼んで良かった！」と、喜んでもらえるようなサポート＆サービスを提供できるよう心がけておりますが、なかには問題解決に至らないというケースもございます。当然そのような場合は、作業料金は頂きません。
- パソコンが起動しないけど修理できますか？
- パソコンが起動しない原因がハード面またはソフト面のどちらで発生しているかなど、まずは診断をさせて頂く必要があります。故障個所によっては、修理よりも買い替えの方が安くなる場合もありますので、トータルコストを含めて最適なご提案をさせて頂きます。
- 他店で購入したパソコンだけど見てもらえますか？
- はい、大丈夫です。全メーカー全機種・自作パソコン等、対応可能です。但し、古い機種で交換部品等の入手が困難などの場合は、お受けできないこともございます。
- トラブルが解決しなかったら料金はどうなりますか？
- 作業料金は一切かかりません。
- 修理してもらった所がまたおかしいのですが？
- 大変ご迷惑をおかけ致し申し訳ございません。トラブルの再発につきましては、1か月以内であれば無償修理させて頂きます。但し、あきらかに当方に落ち度がなく、お客様側の操作ミスや設定ミスによるものは保証の対象になりません。交換部品に関しましては、メーカーが定める保証期間までとなりますが、再設定等の料金が別途発生します（初期不良を除く）。なお、すでにお支払い頂いた料金の返金は出来かねますので、ご了承下さい。
- 修理すると中のデータは消えますか？
- メーカーでの修理ですとデータが消去されますが、当店は、データの保全を最優先で考えております。予めお客様と必要なデータについてご相談させて頂き、できる限りトラブル前にお使いだった状態に復旧できるように努めております。
- データのプライバシーや個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？
- お客様の個人データにアクセスする事は一切ありません。リカバリをする時などに必要に応じてデータのバックアップを取りますが、作業完了後に完全消去しております。パソコン整備士資格、情報セキュリティ技士資格を保有する管理責任者の下、お客様のデータは細心の注意を払い厳重に管理しておりますので安心してお任せ下さい。また、個人情報の取り扱いにつきましては、プライバシーポリシーをご確認下さい。
来店持込
- 連絡なしに来店してもいいですか？
- せっかくご来店頂いたにも関わらず当方の技術スタッフが訪問出張で不在の場合がありますので、できましたら事前にご連絡を頂けるとその時間帯は在席するように致します。また、技術スタッフと直接お話をされたほうが、お客様も安心して、より具体的なご相談ができるのではないでしょうか。
- 駐車場はありますか？
- はい、あります。店舗となりに車８台分の駐車スペースがございます。
- 持込後、すぐに修理してもらえますか？
- 各種設定やセットアップにつきましては、その場で可能な限りサポート致しますが、トラブルに関しては、診断後の原因究明・解決方法など時間を要しますので対面修理は行っておりません。基本的に預かり修理となります。
- 持込でサポートできない内容はありますか？
- ネット関連のトラブルやパソコン周りの周辺機器など、お客様宅の環境でしか症状が確認できないものについては、出張訪問となります。
出張訪問
- 電話したらすぐ来て直してくれるのですか？
- 最短即日で出張訪問させて頂きますが、予約スケジュール次第では翌日～翌々日となるケースもございます。また、作業内容にもよりますが、お客様宅での最大作業時間は２時間までとさせて頂いておりますので、比較的軽度な作業でしたら時間内に完了することも可能です。お客様宅での作業が困難またはパソコン環境により長時間の作業が必要と判断した場合は、預かりまたは再訪問となります。
- 修理に来てほしいけど時間指定できますか？
- はい、できます。お客様とご相談の上、ご都合のよい日にち・時間にお伺い致します。また、営業時間外に訪問希望されるお客様につきましては個別に対応させて頂きますので、お問い合わせ下さい。
- 土・日曜や祝日も来てくれますか？
- 受け付けは随時行っておりますが、お客様宅への訪問は月曜日～土曜日とさせて頂きます。※事前にご予約いただいた場合のみ日曜、祝日訪問可能です。
- キャンセル料はかかりますか？
- 訪問前のキャンセルは一切かかりませんが、訪問後に分解診断行ないお見積り提示後キャンセルされた場合のみ分解診断料が発生してしまいますのでご了承下さい。
